Nuccia Faccenda
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| Relatore al forum: | Ritorno al futuro 2. Riscrivere il rapporto tra agenzie di viaggi e tour operator |
| Data: | Sabato 23 ottobre |
| Orario: | 10.30 - 12.00 |
| Sala: | Ravezzi 1 |
Contitolare Agenzia Isalei
"Nel 1999 ho a
perto con la mia socia Samantha Gabani, ad Alba in provincia di Cuneo, l'agenzia di viaggi Isalei Travel, affiliata a Giramondo.
La mia esperienza era a quel punto di viaggiatrice e non di agente. Per questo motivo ho scelto Giramondo, l'unico vero franchising allora a garantire, oltre a un marchio accattivante, una formazione ottima.
Dopo molto studio e training è iniziata la nostra avventura lavorativa.
Ambedue venivamo comunque da esperienze di marketing e di vendita con contatto diretto con la clientela. Da subito abbiamo puntato moltissimo sulla tecnologia: siamo state le prime agenzie di viaggi albesi ad avere un sito interattivo, i monitor piatti e ad usare, insieme ai clienti, le risorse che il web mette a disposizione.
Dal 2009, ho intrapreso il nuovo cammino web 2.0, guidata da mio figlio Giorgio Montersino (www.digitalnatives.it) sia nel progetto editoriale del blog, sia nelle forme di comunicazione complementari, che non abbiamo mai trascurato (per esempio newsletter, organizzazione di eventi, campagne SEM sui motori di ricerca). Da 4 mesi tengo una rubrica sulla radio locale Radio Alba, "In viaggio con Nuccia e Samantha" che ci sta dando grandi soddisfazioni.
Siamo presenti sui social network personalmente, come agenti, e con l'agenzia. Usiamo Facebook per informare i nostri clienti e per essere reperibili anche oltre l'orario di ufficio; su Flickr i clienti pubblicano le foto dei loro viaggi; su YouTube stiamo pubblicando una serie di brevi video informativi utili per chi si sta per mettere in viaggio. Ma soprattutto lavoriamo ad un utilizzo del web originale, forse "oltre" facebook, per una integrazione della customer relationship management su diversi canali. In fondo la nostra strategia sul web è la stessa che pratichiamo in agenzia, a partire dall'attenzione al cliente anche al di là di ciò che direttamente chiede. Posso dire che queste attività hanno portato ottimi frutti, sia economici che nei rapporti cliente-agente-T.O.
Non ci fermiamo mai, continuiamo a studiare, perchè la rete non si ferma ed è in continuo mutamento, stiamo già lavorando a nuovi progetti".
