IL CLIENTE AL CENTRO: Criteri di segmentazione della clientela e definizione di un'offerta mirata

Argomenti principali:

• Chi sono i nostri clienti
• La catena del valore della conoscenza
• Segmentazione  in funzione del valore e delle esigenze
• Modello per il dimensionamento dei GAP
• Le leve utilizzabili per la costruzione dell’offerta mirata