Il contenzioso vincente in 4 mosse: ascolto, comprensione, normativa, azione

Non è bello per nessuno avere a che fare con persone che protestano perché la loro vacanza è andata male e che muovono accuse rispetto alle quali chi le riceve è per lo più innocente.

Eppure è proprio questo il momento in cui si può svolgere al meglio l’attività di fidelizzazione del cliente. Ed è spesso sorprendente come bastino poche parole e una inattesa disponibilità per calmare anche il più adirato degli interlocutori.

È assodato che in molte occasioni i viaggiatori insoddisfatti protestano per ciò che a loro non spetta e trascurano loro diritti di cui nulla sanno.
Come fare? L’incontro ha lo scopo di suggerire alcune mosse vincenti e illustrare attraverso qualche esempio reale come esse possono essere messe in atto.